올라에듀 - 공무원 합격 인강

학습지원센터

자주 묻는 질문

번호	제목
38	올라에듀 동영상 강의 수강방법(PC/모바일)
	PC버전 - 올라에듀 회원가입/로그인 - 강의 신청 - 내강의실 입장 - 신청 강의명 클릭 - 플레이어 설치 안내에 따라 설치 진행 - 각 세부강의명을 클릭하고 바로듣기(스트리밍) 모바일버전 - 올라에듀 회원가입/로그인 - 강의 신청 - 내강의실 입장 - 신청 강의명 클릭 - 플레이어 설치 안내에 따라 설치 진행 - 각 세부강의명을 클릭하고 바로듣기(스트리밍) - 다운버튼을 클릭해서 모바일기기 내장메모리에 콘텐츠 다운 - 다운완료 된 콘텐츠는 스타플레이어 앱을 구동하여 수강가능 ※ 단, 다운로드 된 콘텐츠 수강 유효기간은 7일, 7일이 경과되면 재다운로드 필요 경로 확인이 필요하시면 아래 경로로 이동 하셔서 다운로드 받으세요 ☞ 자료 다운로드
37	태블릿 PC(갤럭시 탭/아이패드) 수강불가 증상
	갤럭시 탭, 또는 아이패드 등의 태블릿 PC 기기 수강 시, 반드시 모바일 버전으로 수강을 진행하셔야 합니다. 데스크탑(PC)버전으로 구동 시 수강지원이 되지 않으니 꼭 참고 부탁 드립니다. 설정방법은, 기기마다 차이가 있지만 보통은 인터넷브라우저 창이 열려있는 상태에서 환경설정(메뉴 아이콘) 항목에 찾아보시면 - 데스크탑 버전 on/off - 모바일버전 전환 등의 항목이 존재하실 겁니다. - 데스크탑 버전 off - 모바일버전 전환 설정 으로 선택 후 수강 진행 해주시면 문제가 해결 됩니다. 위 처리에도 불구하고 수강 진행이 되지 않으시는 경우는 고객센터/02-6331-1009 번으로 연락 주시면 신속히 확인 해드리겠습니다. 감사합니다. <고객센터 영업시간 - 평일10:00~19:00>
36	동영상 화면과 소리의 씽크가 맞지 않습니다.
	(1) 비디오 출력방식 변경 StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘출력방식’ - 윈도우 XP : 자동(VMR7) -> VMR9 -> EVR -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인 - 윈도우 Vista 이상 : 자동(EVR) -> VMR7 ->VMR9 -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인 (2) 비디오 디코더 변경 - WMV 인 경우 ① StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘WMV3 디코더’ -> ‘내장 디코더’로 변경 (3) StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘오디오/비디오 동기화 유지’ 클릭 (‘오디오/비디오 동기화 유지’ 를 체크 후에도 동일한 경우 다른 작업 진행 시 씽크가 계속 틀어지는 경우가 발생할 수 있으므로 체크를 해제) (4) 그래픽 및 사운드 카드 드라이버를 재설치 합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 그래픽 및 사운드 카드 드라이버 설치합니다. (5) 통합 코덱 등 불필요한 코덱이 설치가 되어있는 경우 코덱과의 충돌이 발생할 수 있습니다. 통합코덱 등 불필요한 코덱을 삭제합니다. (6) 동영상 재생 중인 상태에서 ‘작업 관리자’를 실행 후 CPU 사용량이 100%가 계속 유지 되는 경우 PC 최적화 진행 (백그라운드 프로그램 종료 및 사용하지 않는 프로그램 제거, 임시폴더 및 레지스트리 정리) 이후에도 증상이 동일 한 경우 PC 업그래이드 및 교체 안내를 해야합니다.
35	동영상이 소리는 나는데 화면이 나오지 않습니다.
	(1) 비디오 출력방식 변경 StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘출력방식’ - 윈도우 XP : 자동(VMR7) -> VMR9 -> EVR -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인 - 윈도우 Vista 이상 : 자동(EVR) -> VMR7 ->VMR9 -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인 (2) 비디오 디코더 변경 ( 재생 중인 콘텐츠가 WMV 일 경우만 해당 ) StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘WMV3 디코더’ -> ‘내장 디코더’로 변경 (3) 하드웨어 가속이 최대로 되어있는지 확인 ( XP만 해당 ) ① 바탕화면에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 ‘속성’ 클릭 ② 디스플레이 등록정보 창에서 [설정]탭 클릭 후 ‘고급’ 버튼 클릭 ③ [문제 해결] 탭에서 ‘하드웨어 가속’ 최대로 변경 (4) 그래픽 카드 드라이버를 재설치 합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 그래픽 카드 드라이버 설치합니다. (5) 통합 코덱 등 불필요한 코덱이 설치가 되어있는 경우 코덱과의 충돌이 발생할 수 있습니다. 통합코덱 등 불필요한 코덱을 삭제합니다.
34	동영상 화면이 상하가 뒤집혀 나옵니다.
	(1) 하드웨어 가속이 최대로 되어있는지 확인 ( XP만 해당 ) ① 바탕화면에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 ‘속성’ 클릭 ② 디스플레이 등록정보 창에서 [설정]탭 클릭 후 ‘고급’ 버튼 클릭 ③ [문제 해결] 탭에서 ‘하드웨어 가속’ 최대로 변경 (2) 그래픽 카드 드라이버를 재설치 합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 그래픽 카드 드라이버 설치
33	동영상 화면색이 이상하게 나옵니다.
	(1) 비디오 출력방식 변경 StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘출력방식’ - 윈도우 XP : 자동(VMR7) -> VMR9 -> EVR -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인 - 윈도우 Vista 이상 : 자동(EVR) -> VMR7 ->VMR9 -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인 (2) 비디오 디코더 변경 ( 재생 중인 동영상이 WMV 일 경우만 해당 ) StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘WMV3 디코더’ -> ‘내장 디코더’로 변경 (3) 하드웨어 가속이 최대로 되어있는지 확인 ( XP만 해당 ) ① 바탕화면에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 ‘속성’ 클릭 ② 디스플레이 등록정보 창에서 [설정]탭 클릭 후 ‘고급’ 버튼 클릭 ③ [문제 해결] 탭에서 ‘하드웨어 가속’ 최대로 변경 (4) 그래픽 카드 드라이버를 재설치 합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 그래픽 카드 드라이버 설치합니다. (5) 통합 코덱 등 불필요한 코덱이 설치가 되어있는 경우 코덱과의 충돌이 발생할 수 있습니다 . 통합코덱 등 불필요한 코덱을 삭제합니다 .
32	동영상 소리가 나오지 않습니다.
	(1) PC 자체의 문제인지 확인하기 위해 음악이나 다른 동영상을 재생하여 소리를 확인합니다. 소리가 나지 않는다면 볼륨 믹서를 확인하시거나 PC 자체를 점검 받으셔야 합니다. (2) 볼륨 크기가 너무 작은지 혹은 꺼져있는지 확인 (3) 윈도우 비스타 이상에서 볼륨믹서 연 후 인터넷 브라우저의 소리가 최소화 혹은 꺼져있는지 확인 (4) 사운드 카드 드라이버를 재설치 합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 사운드 카드 드라이버 설치합니다. (5) 다른 스피커 및 이어폰 연결 후 동일한 증상인지 확인 후 문제가 없을 시 스피커 교체를 안내해 주시면 됩니다. 혹여 같은 문제가 발생한다면 PC 자체를 점검 받으셔야 합니다.
31	동영상 소리에 노이즈가 섞여 나옵니다.
	(1) StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘오디오’ -> ‘출력방식’ -> ‘wave out’ (2) 사운드 카드 드라이버를 재설치 합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 사운드 카드 드라이버 설치합니다. (3) 다른 스피커 및 이어폰 연결 후 동일한 증상인지 확인 후 문제가 없을 시 스피커 교체를 안내해 주시면 됩니다. 혹여 같은 문제가 발생한다면 PC 자체를 점검 받으셔야 합니다.
30	동영상을 재생하면 브라우저 창이 닫히거나 오류 메시지가 발생합니다.
	원인 1 : ‘StarPlayer’ 설치 상태에 문제가 있습니다. (1) ‘StarPlayer’를 정상적으로 삭제하기 위해 현재 열려있는 브라우저를 모두 닫습니다. (2) 내컴퓨터 -> C: -> Program Files(x86) 또는 Program Files -> Axissoft -> Starplayer 폴더로 이동합니다. (3) uninstall.exe 를 실행합니다. - 제거 완료 화면 (4) ‘StarPlayer’가 정상적으로 삭제된 경우 uninstall 파일 하나만 남아야 하며 혹여 일부 파일이 남았다면 브라우저가 다 닫히지 않은 상태이니 브라우저 닫힘 상태를 확인 후 다시 삭제를 해주세요. (5) 이후 강의를 다시 확인합니다. 원인 2 : 익스플로러 상태에 문제가 있습니다. (1) 인터넷 옵션 -> [고급] 탭 -> ‘원래대로’ 버튼을 클릭하여 설정을 초기화 합니다. (2) 이후 브라우저를 다시 시작한 후 인터넷 옵션 -> [고급] 탭에 다시 들어간 후 여러가지 항목 중 ‘타사 브라우저 확장 기능 사용’ 에 체크를 해제합니다. (3) 마찬가지로 브라우저를 모두 닫은 후 다시 동영상을 재생해 봅니다. 원인 3 : 윈도우 7 인 경우는 ‘텍스트 서비스 및 입력 언어’에 따라 브라우저 오류가 발생합니다. (1) 일단 정상적인 적용을 하기 위해 실행 중인 브라우저를 모두 닫습니다. 이후 제어판 -> ‘시계, 언어 및 국가별 옵션’ 내에 ‘키보드 또는 기타 입력 방법 변경’을 클릭합니다. (2) ‘키보드 변경’ 버튼을 클릭합니다. (3) 기본입력언어가 ‘Microsoft Office IME 2007’로 되어 있을 경우 브라우저 문제가 발생하는 경우가 있으니 ‘Microsoft 입력기’ 또는 ‘Microsoft 한글 입력기’로 변경합니다. (4) 이후 강의를 다시 확인합니다. ※ 위의 목록 중 ‘Microsoft 입력기’ 또는 ‘Microsoft 한글 입력기’ 가 없는 경우는 별도로 추가하여 설정해 주셔야 합니다. - 추가 방법 (1) 오른쪽 하단에 ‘추가’ 버튼을 클릭. (2) 한국어(대한민국)란에 ‘Microsoft 입력기’ 또는 ‘Microsoft 한글 입력기’를 선택한 후 ‘확인’ 버튼을 클릭하면 해당 목록을 선택할 수 있게 됩니다.
29	'StarPlayer'가 설치되지 않거나 계속 재설치 화면이 나옵니다.
	원인 1: 익스플로러 보안에 의해 Active X 설치가 불가능한 경우. (1) 인터넷 옵션 -> [고급] 탭 -> ‘원래대로’ 버튼을 클릭하여 설정을 초기화 합니다. (2) IE9 이상은 ‘Active X 필터링’ 이란 기능으로 Active X가 설치되지 않도록 차단합니다. 해당 기능이 체크되어 있으면 클릭하여 체크를 해제합니다. - Active X 필터링이 설정된 상태 원인 2 : 보안 프로그램에서 차단하는 경우 (1) 보안 프로그램에서 Active X 설치를 못하도록 설정되어 있거나 StarPlayer 설치 파일을 차단하는 경우라면 일단 해당 프로그램을 종료하시거나 실시간 감시를 off 해야 합니다. 보안 프로그램의 종류가 다양해 해제 방법은 프로그램 제조사 고객센터로 문의하시길 바랍니다. 원인 3 : ‘윈도우’ 에 접속된 계정이 ‘관리자 권한’이 아닐 경우 (1) 현재 이용 중인 계정이 ‘관리자 계정’인지 확인합니다. 확인방법은 ‘제어판-> ‘사용자계정’ 으로 이동하여 현재 로그인된 계정이 ‘관리자’ 또는 ‘Administrator’ 로 되어 있어야만 합니다. (2) 혹여 계정이 ‘관리자’ 또는 ‘Administrator’로 되어 있지 않는 경우 사용자 계정을 ‘관리자’ 또는 ‘Administrator’ 추가하여 해당 계정으로 이용해야 합니다.